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Retours

Pour tous vos retours, vous aurez besoin de votre numéro d'autorisation de retour (numéro RAN pour « returns authorization number ») qui vous sera fourni par notre équipe de service à la clientèle. Pour obtenir un tel numéro, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle à info@charmedaroma.com. Il est obligatoire de demander votre numéro RAN dans les 3 jours après la livraison. Après approbation, notre équipe de support vous émettra un numéro RAN par courrier électronique. Le numéro RAN devra être clairement inscrit sur l'extérieur du colis de retour. Les colis sans numéro RAN clairement lisible seront rejetés par notre centre de traitement des retours.

Pour demander un numéro RAN :

Veuillez envoyer les informations suivantes à info@charmedaroma.com :

  1. Numéro (ID) de la commande
  2. Nom du produit
  3. Raison du retour
  4. Tout commentaire pour une amélioration de l'expérience client

Les colis refusés, impossibles de transférer ou non livrables qui nous seront retourné seront intégralement remboursés du prix, moins les frais de livraison. L'expédition de retour n'est pas remboursable, sauf lors de considérations ou circonstances spéciales. Veuillez nous envoyer un courrier électronique au préalable, et nous traiterons les remboursements au cas par cas.

Chaque client est traité avec respect et soin.  Aucun cas n'est similaire. Si vous ne savez pas si vous pouvez obtenir un remboursement, il est toujours préférable de nous envoyer un courrier électronique et de nous demander.

ill deal with refunds on a case by case basis.
    Each customer is treated with respect and care.  No two cases are alike. If you are unsure if you can get a refund it is always best to email us and ask.